根据中国互联网协会反垃圾邮件(信息)中心的《中国反垃圾邮件状况调查报告》调查结果显示，2011年四季度中国网民平均每周收到垃圾邮件数量为16.4封，环比（与上季度调查相比）增长了1.5封，同比上涨2.9封。中国网民平均每周收到垃圾邮件比例为35.5%，同比下降2.7个百分点，环比增长1.8个百分点。手机邮箱用户平均每周收到垃圾邮件13.1封，垃圾邮件占比为36.2%。企业邮箱平均每周收到正常邮件50.8封，平均每周收到垃圾邮件26.4封，垃圾邮件占比34.2%，环比增长了0.7个百分点，仍低于免费邮箱和手机邮箱。按照普通电子邮箱综合体验满意度指数（UEI）分析。企业邮箱的综合UEI为63.8，手机邮箱的综合UEI为68.9。总体来说网易企业邮箱的综合满意度指数较低（低于75），说明企业邮箱的服务在初级满意阶段。
    四季度受CSDN用户泄露事件，用户对邮箱的安全保密性及反病毒、反垃圾功能的满意度都有不同程度的下降。
    “收发邮件成功、及时性”和“邮箱容量”的满意度仍居前两位。其中“收发邮件成功、及时性”UEI达到71.8，与上季度的72.9相比下降1.1。其次是“邮箱容量”邮箱容量UEI为70.8，较上季度调查下降2.0。防病毒、反垃圾邮件功能的UEI最低，为60.0。
    作为企业用户比较关心的反垃圾邮件，的确实实在在的影响着企业用户应用网易企业邮箱的办公效率。作为中国第一大电子邮件服务商的网易企业邮箱是如何处理垃圾邮件的？本文将一一为您解读涉及网易企业邮箱的诸多反垃圾邮件新技术。
    网易，中国反垃圾邮件行业协会发起人
    网易是中国互联网反垃圾邮件行业协会的发起人之一，参与制定了中国反垃圾行业法规，并自主研发了智能反垃圾技术。针对企业邮箱可能会收到大量垃圾邮件的问题，网易采取综合评分策略，从多角度多方位启发式评估邮件是否为垃圾邮件。目前垃圾邮件拦截率已高达99.95%，误判率仅为10万份之一 ，优于国际10万分之三的业界标准，更优于国内大部分邮件服务商万分之一的标准。网易企业邮箱是国内为数不多的自主研发反垃圾平台的邮件运营商。网易企业邮箱反垃圾平台拥有自主知识产权，可根据各类新型垃圾邮件特征快速有效地采取防范和打击措施。
    基于多个RBL DNS查询的综合评分策略
    网易与国际知名RBL组织，包括spamhaus、surbl、uribl等都建立良好合作关系，并为其提供了在国内的公益性dns查询镜像服务。
    在判定标准上，网易并不仅仅基于某一个单一的反垃圾策略，而是将一次邮件会话过程中所能提供的所有“证据”作为整体评价，包括了连接、频率、内容过滤等方方面面，最终按照系统制定以及用户自己的策略，来决定拒绝还是接收。
    新技术应对图片垃圾邮件泛滥
    针对目前很多垃圾邮件是以图片形式发送的垃圾邮件问题，单靠过往的技术无法有效抵御，传统的反垃圾技术对图片垃圾邮件无效，很难对其进行内容过滤。
    网易从发现图片垃圾邮件开始，便第一时间着手研发有针对性的反击技术。最终应用了图片指纹相似度技术、图片bayes技术及图片像素特征分析技术，有效地抵御了本次图片垃圾邮件狂潮，并为日后做好了充分的准备。
    如今垃圾邮件中还出现的基于PDF格式，FLASH格式的邮件，都可通过网易反垃圾邮件系统有效、精准的技术手段进行有效拦截。
    基于发送者信誉的海量数据库系统
    网易长期坚持邮件服务提供商之间的互通互盈，但却并未因此而放松对垃圾邮件的监控。发送者信誉机制就是一种先进的思路，网易会动态评估独立IP和域名的历史发送情况，结合RFC标准的SPF发送者验证技术，建立不同的信誉值，纳入综合评分体系。
    切实有效的用户反馈举报系统
    任何单一的技术手段都无法实现100%的捕捉率和正确率，网易以用户为宗旨，设立用户反馈机制。在服务器对话中遇到问题，可以链接到WEB页面查明原因，也可以直接电话联系网易的24小时客服系统。在WEB邮箱中，用户可以对漏进来的垃圾邮件或被误判的正常邮件进行申诉，反垃圾过滤系统能不断调整过滤策略，提高过滤效率，降低误判发生的几率。
    用户个性化反垃圾设置
    网易企业邮箱已推出基于用户个性化的反垃圾系统，按照用户自己的使用习惯，历史行为，性格喜好来判断是否为垃圾邮件。为了提高用户级别的反垃圾质量，网易除了提供用户反馈渠道外，还提供精度更高的用户级别内容过滤策略。用户往来的邮件特征可以被系统收集，从而形成个性化的使用习惯;邮件系统会优先使用用户级的数据来进行过滤。
    例如某用户订阅了一份电子杂志，被系统误投入了垃圾箱，用户只需要简单地从垃圾箱移动到收件箱，就可以保证以后此类邮件都可以正常地进入到收件箱。另外，网易也提供了传统的用户黑白名单，以及可定制的反垃圾克星等。