网易邮箱的多功能服务介绍

一. 服务定位 网易企业邮箱本着服务于心，永无止境的服务理念，通过多种渠道提供专业和完 善的售后服务帮客户更好的使用我们的产品，连接内与外，降低沟通和管理成本，实 现企业成长和效益增长。

二. 服务优势 网易企业邮箱服务团队凭借 23 年专业邮箱服务经验，目前已经服务 5070 万+ 用户，在稳定服务的基础上，还具备及时、高效、全面的售后服务特点，服务好评 率高达 99%，服务平均响应时间<;200 毫秒，7*16 小时热线服务 实时响应，专注为 企业提供优质服务。

三. 服务矩阵 热线电话：95-163-188 7*16 小时 实时响应 在线客服： https://qiye.163.com/ 首页点击购买咨询 7*16 小时 实时响应 邮件工单：kf@qiye.163.com 7*16 小时 2 小时内响应 智能机器人：7*24 小时实时响应 全方位服务 其他反馈渠道：官方微博、微信服务号、小程序等 网易企业邮箱产品手册 网易公司版权所有 © 1997~2020

四. 服务成果 热线电话满意度：87%以上 在线对话满意度：96%以上 售后工单满意度：98%以上 机器人：日有效会话量 2600+，问题完全匹配率 83%以上，机器人解决率 70%以上。

五. 大客户 VIP 定制服务 3V1 专属服务群：3 位专属技术顾问服务一家用户 全天候 30 分钟内响应：全天候 30 分钟内响应 网易资深售前工程师支持：项目需求分析，为企业提供定制化解决方案 网易资深实施工程师支持：AD 域同步、OA 集成、微信钉钉等第三方对接 本地化驻场支持：网易授权经销商本地走访、需求支持 远程服务：原厂技术远程服务 原厂培训：原厂多样化线上培训支持 深度市场合作：广告置换、联名活动、客户案例包装等