我的朋友阿杰做外贸 SOHO，主要做小型家电出口，以前客户复购率很低，一年下来很难有客户翻单。但自从用了网易外贸通，他在半年内就实现了 2 次客户翻单，月收入也从 1 万多涨到了 3 万多。这个案例很适合外贸 SOHO 参考，能帮大家找到提升客户复购的方法。

一、客户标签管理，精准记住需求

阿杰以前记客户需求全靠笔记本，时间一长就容易忘记，客户有新需求时不能及时响应。用网易外贸通后，他会给每个客户打上详细标签，比如 “喜欢性价比高的产品”“每年 3 月、9 月采购”“关注产品能耗”。有个欧洲客户，标签里写着 “需要符合 ERP 能效标准的家电”，半年后客户要采购新一批家电，阿杰第一时间推荐了符合标准的新款产品，客户很快就确认了翻单，这要是以前，他可能早就忘了客户的能效需求，错失翻单机会。

二、定期跟进提醒，保持客户粘性

外贸 SOHO 事情多，很容易忽略客户跟进，导致客户流失。网易外贸通的 “客户跟进提醒” 功能，会根据客户的采购周期，自动提醒阿杰跟进。比如有个客户每年 5 月采购，系统会在 4 月中旬提醒阿杰联系客户，了解新一年的采购计划。去年 4 月，阿杰按照提醒联系客户，客户正好在对比供应商，阿杰凭借之前的合作基础和及时的跟进，成功促成了翻单，这是他半年内的第一次翻单。

三、售后反馈跟踪，解决客户顾虑

客户翻单的关键，是对产品和服务满意。阿杰会通过网易外贸通跟踪客户的售后反馈，比如客户收到货后，系统会提醒阿杰询问产品使用情况；若客户有问题，能及时协调解决。有个美国客户，收到货后反映部分产品包装破损，阿杰通过系统快速跟进，重新补发了货物，并承诺后续改进包装，客户很满意，半年后主动提出翻单，这是他的第二次翻单。

阿杰的案例证明，外贸 SOHO 不是不能实现客户翻单，关键是要做好客户需求记录、定期跟进和售后反馈。网易外贸通的这些功能，帮他解决了 SOHO 一人多岗、精力有限的问题，让客户维护更高效，最终实现了半年翻单 2 次的好成绩。对很多外贸 SOHO 来说，选对工具，就能在客户复购上找到突破口。