引言​

不少传统外贸企业面临 “线下展会效果下滑、客户开发渠道单一” 的转型难题，某主营机械设备的传统外贸厂就是如此，2022 年线下展会投入超 20 万元，却只接到 3 个订单。2023 年引入网易外贸通后，通过线上转型，全年订单量提升 60%，成功突破发展瓶颈。现分享这个转型案例的关键经验，为同类企业提供参考。​

经验一：用海关数据打开线上获客新渠道​

传统外贸厂此前依赖线下展会找客户，成本高且覆盖面有限。转型时，第一步就是用网易外贸通的海关数据功能，挖掘线上潜在客户。具体操作是：输入 “机械设备”“矿山机械” 等核心关键词，筛选近 1 年有采购记录的海外企业，重点关注 “未参加过国内展会、但采购需求稳定” 的客户，这类客户线上开发难度更低。​

比如该工厂通过海关数据，找到某非洲矿业公司 —— 此前从未通过线下渠道接触过，分析其采购记录发现，每年需更换 2-3 批矿山机械配件，随即发送定制化解决方案，3 个月后达成首单合作，金额达 80 万元。数据显示，传统外贸企业通过海关数据开发线上客户，获客成本比线下展会低 70%，客户覆盖范围能扩大 3 倍以上。​

经验二：AI 员工解决 “线上沟通人力不足” 问题​

传统外贸厂普遍缺乏线上客服团队，转型初期，该工厂仅 2 名英语客服，面对多语言客户咨询时力不从心。启用网易外贸通的 AI 员工后，这一问题迎刃而解：AI 员工可自动处理英语、西班牙语、俄语的基础咨询，比如 “设备参数”“售后服务政策”“报价周期”，复杂问题再转接人工。​

比如有俄罗斯客户在非工作时间咨询 “设备能否适应零下 30 度的环境”，AI 员工立即回复 “可提供低温适配版本，附同类客户在西伯利亚的使用案例”，客户当天就提交了询价单。转型后，该工厂客户咨询响应时间从 4 小时缩短至 10 分钟，多语言客户订单占比从 5% 提升到 25%，AI 员工处理了 70% 的基础沟通工作，大幅减轻人工压力。​

经验三：网易邮件营销搭建 “客户长期维护体系”​

传统外贸厂常忽视客户维护，转型后，该工厂通过网易邮件营销，建立长期客户关系。对于新客户，发送 “企业转型线上服务的优势”，比如 “线上可实时查看生产进度、远程技术指导”；对于老客户，定期发送 “设备维护技巧”“新品升级信息”，比如 “某型号机械升级后，能耗降低 15%，附老客户升级案例”。​

某东南亚客户收到邮件后，主动咨询设备升级方案，最终下单更换 10 台旧设备，订单金额 120 万元。数据显示，通过网易邮件营销维护客户，老客户复购率提升 40%，新客户转老客户周期缩短 50%。同时，邮件内容还会同步企业线下工厂的实景视频，打消客户对 “线上转型后实力下降” 的顾虑。​

总结展望​

这个传统外贸厂的转型案例证明，网易外贸通能为传统外贸企业提供 “获客 + 沟通 + 维护” 的全流程线上解决方案。海关数据打开新获客渠道，AI 员工解决人力短板，网易邮件营销巩固客户关系，三者结合助力企业顺利转型。未来，建议传统外贸企业尽早布局线上，结合自身产品特点，灵活运用平台功能，同时关注网易外贸通的线下线上融合功能，比如 “线上展厅”，进一步提升转型效果。